LONDRES — Usuarios de iPhone están a la espera de recibir compensaciones de hasta 95 dólares de Apple, tras un acuerdo de 250 millones de dólares en relación a una demanda colectiva por publicidad engañosa sobre las capacidades de inteligencia artificial de su asistente virtual Siri.
La controversia surgió cuando Apple lanzó el iPhone 16 en 2024, promocionando nuevas funciones de inteligencia artificial como parte de una actualización de software denominada “Apple Intelligence“. Sin embargo, la empresa no cumplió con las expectativas respecto a la renovación de Siri, lo que llevó a la presentación de la demanda.
La demanda fue interpuesta en un tribunal federal de San Francisco y argumentó que Apple había engañado a los consumidores con una campaña de marketing que prometía características que aún no estaban disponibles, induciéndolos a adquirir los dispositivos.
Documentos judiciales indican que los abogados de los consumidores han solicitado la aprobación preliminar del acuerdo de 250 millones de dólares. Si se aprueba, sería uno de los mayores acuerdos en la historia de Apple.
El acuerdo cubre aproximadamente 37 millones de dispositivos vendidos en Estados Unidos entre el 10 de junio de 2024 y el 29 de marzo de 2025, incluyendo todos los modelos de iPhone 16 y el iPhone 15 Pro y iPhone 15 Pro Max.
Los usuarios podrán reclamar un pago de al menos 25 dólares por cada dispositivo, con la posibilidad de que esa cifra llegue hasta 95 dólares, dependiendo de la cantidad de reclamaciones presentadas y otros factores. Los clientes recibirán notificaciones por correo electrónico o postal sobre cómo presentar su reclamación.
En un comunicado, Apple afirmó: “Hemos llegado a un acuerdo para resolver reclamaciones relacionadas con la disponibilidad de dos funciones adicionales. Resolvemos este asunto para mantenernos enfocados en ofrecer los productos y servicios más innovadores a nuestros usuarios”.
La empresa, con sede en Cupertino, California, se sorprendió por el gran interés de los consumidores en las funciones de inteligencia artificial de Siri. Muchos compradores expresaron su descontento al enterarse de que estas funciones se lanzarían más tarde de lo esperado.
El documento judicial sostiene que “los consumidores no habrían adquirido los dispositivos o habrían pagado significativamente menos, si hubieran sabido que las funciones de Siri no estaban disponibles”.
A medida que Apple continúa desarrollando sus funciones de inteligencia artificial, competidores como Google y Samsung han avanzado más en este ámbito. Se anticipa que la compañía presente su actualización de Siri este año, posiblemente durante su conferencia anual de desarrolladores el próximo mes.